原创 12306支付时卡顿钱还在吗?登录异常是啥原因?官方解答王中王一肖一特一中一MBA

今天(1月14日),铁路12306平台开始发售除夕火车票。从2024年12月31日开始,已经累计发售春运期间的火车票1亿张。铁路12306上周接连出现了卡顿、登录缓慢等问题,引发网友的关注。如何解决?这段时间运行、售票情况如何?一文来了解。

最近一些旅客反映,在购票时出现系统缓慢、登录卡顿等状况,为什么?

铁科院电子所副所长 阎志远:从1月8日起,12306进入了发售春运车票的高峰期,其中,90%以上的车票都是通过线上渠道发售的。12306系统持续经受大流量访问考验,在一些热门方向、热门车次的车票起售时间点,会出现瞬时访问流量激增。在1月10日的早上9时起,车票起售后3分钟内,12306App每分钟登录访问量达到1月7日的7倍,是去年春运同期的10倍。

这些激增的流量中,存在大量的异常访问,就拿今年1月11日数据来看,售票量为2155.5万张,创历年春运单日售票历史纪录,当天通过识别认定访问频次极高等异常情况,12306风控系统拒绝了近4000万次异常登录,这些异常访问的识别和处理会耗费大量系统资源,导致系统运行预警,出现提示系统繁忙信息的情况。

出现这些情况之后,12306一般会采取什么措施?

12306技术团队监控到了系统运行报警信息,按照应急预案,针对激增流量,增加备用资源,提升关键环节的处理能力,保障系统处理效率不受影响,消除登录卡顿等现象。12306网站、窗口、自动售票机等线下购票渠道运行正常。

如果旅客票款已经支付了,12306此时出现了状况,资金和信息能有保障吗?

12306经过多年的迭代,持续提升系统海量高并发的交易处理能力,同时完善优化下单、支付等关键业务环节的数据一致性保障机制。在上述应急处置过程中,可以确保旅客购票、支付等业务得到妥善处理,票款和预填信息是有保障的。

12306曾经在1天之内,拒绝了近4000万次的异常登录,这个异常登录是怎么判定的?

12306平台有风险防控系统,可通过访问行为等多维度信息识别异常访问请求,比如说操作时间就是识别异常访问和正常访问的一个重要指标。一般来说,普通旅客会在购票前提前登录,然后在放票点查询余票、提交订单,而异常访问可能在放票点的瞬间,完成上述登录、查询、订票等所有的操作,更有甚者就像机器人一样,在1秒钟之内重复多次一样的操作。

在拒绝异常登录用户的同时,正常用户会不会被“误伤”?

12306有30多种风险防控措施,通过12306网站、App和小程序的用户,登录、购票操作不会被“误伤”。但是异常访问的识别和处理会耗费大量系统资源,识别和处理这些异常行为,一方面是为了保障12306系统资源可以合理有效利用,更重要的是为旅客提供一个公平、公正、有序的购票环境。

此前一直强调12306是铁路唯一官方售票平台,网友发现支付宝也可以连接12306,是真的吗?会不会加价?

铁路12306平台是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道,包括:

域名为“12306.cn” 的中国铁路12306网站

铁路12306App客户端

铁路12306小程序版本

支付宝

这些实质上也是在12306平台进行购票,用户可以根据使用习惯选择购票渠道,不存在加价的情况。

(总台央视记者 郑连凯)

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评论
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