原创 抖音电商发布《2024平台服务体验报告》,携管家婆一肖一码100正确手商家提升消费者体验

1月13日,抖音电商发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》(下称“报告”),全面呈现过去一年该平台在提升服务体验方面的举措与努力。

报告显示,过去一年,抖音电商着重改善售后体验,全年主动服务超2.4亿用户,售后满意度较去年提升13%。平台还持续提升整体服务能力,2024年共向消费者提供了3亿次客服服务,同时累计服务了460万商家,完成了2892万次咨询。通过拓展优质内容、打击劣质,加大商品质检投入等举措,平台力图构建更健康的购物环境。

抖音电商始终将消费者体验放在首位。1月初,平台发布了“9大商家扶持措施”和“6条直播带货规范”,旨在通过提升服务体验,持续为商家、消费者创造价值。

抖音电商相关负责人表示,未来平台还将携手更多商家、达人以及生态伙伴,共同服务好消费者。

提升消费者购物体验,加强消费者权益保障

报告强调,抖音电商始终把消费者体验放在首位。通过不断加强预售管理、提升物流时效,消费者负面反馈下降30%。针对售后品质、虚假宣传等问题,平台主动提供保障,全年服务超2.4亿用户,用户售后满意度较去年提升13%。

为优化服务体验,该平台新增、升级了多项权益。消费者在超值购频道购物,“买贵必赔”可保障其72小时内申请差额补偿。同时,开通“偏远地区物流服务”,满足新疆等边远地区用户需求,目前日均订单量超百万级。通过承接国家补贴,平台升级“以旧换新”服务,累计数百万消费者受惠。

为提升用户需求解决效率,平台还加大投入客服。2024年平台共向消费者提供了3亿次客服服务,是去年的1.5倍,累计投入超15亿元。在处理时效、赔付、特殊场景保障等方面,消费者整体满意度提升19.28%。

降本降佣,从严治理,优化商家经营体验

抖音电商还高度重视商家经营体验。只有商家基业长青,才能为消费者带来更多好服务。过去一年,该平台累计服务了460万商家,是去年的1.5倍,同时完成了2892万次咨询。

平台除持续下调保证金、免佣降佣、降运费险,帮商家松绑外,还新增多种反馈工具,提升商家申诉效率。商家问题解决时长环比下降42.68%。同时,通过严打黑灰产作恶,保障市场公平竞争。过去一年,针对“仅退款”、“恶意碰瓷”等不当售后行为的恶意用户量下降79.33%,“恶意碰瓷”及“恶意团伙”导致的商家赔付资损下降75%。

升级流量机制,保证内容真实可信

好内容链接着好生意。2024年抖音电商重点升级流量机制,通过扶持优质内容、打击低质内容等举措,有效构建起真实可信的健康内容生态。

通过提高流量推荐的精准度,扶持新作者等专项,平台帮助优质内容更好地“出圈”。同时,为进一步推动商家主播职业化,通过专业知识分享实现带货转化,平台向宠物、运动、美妆、酒水等四大领域作者,提供定制化产品与策略支持。其中,运动户外垂类作者同比增幅92%。

为进一步打击虚假宣传,平台持续升级管控措施。如,严禁夸大虚假宣传商品功效,累计下架视频70万个、处罚直播间253万个,严惩创作者29万人。同时,从严治理欺诈营销,处罚约730万直播间。

加强商品质量管理,创造健康购物环境

持续为消费者提供优质商品是电商平台的责任与使命。报告显示,通过不断完善技术模型,优化商品信息规范,2024年平台前置发现劣质及不合规的商品86万件、风险商家24万家,消费者负反馈降低60%。同时,加大力度抽检,共抽查商品超206万件。为加强源头品质,平台深入产业带验货,2024年共查验295个大闸蟹商家,消费者售后满意度提升至85%。

随着货架供给和内容形式日趋丰富多样,风险场景增多,平台持续加强对知识产权的保护,并严厉打击各种欺诈及破坏经营的行为,守护好用户及合作伙伴的信息安全。

  作为宣讲员,最重要是做到三个“立”。第一是“立”足党的二十大报告,当好报告的“翻译官”,不让生硬的文字阻碍百姓对政策的理解,不让生硬的描述阻碍百姓对生活变化的感触,讲清楚国家未来发展的方向和目标;第二个“立”是立足本职工作,将本职工作与民生结合起来,讲好自己的故事;第三个“立”是立足本土故事,茶山有丰厚的人文资源,可以立足家门口的人和事讲好茶山故事,寻求茶山人的共鸣。

  5月2日,武广铁路客运专线有限责任公司、沪昆铁路客运专线浙江有限责任公司、沪昆铁路客运专线江西有限责任公司、沪昆铁路客运专线湖南有限责任公司、沪杭铁路客运专线股份有限公司、杭甬铁路客运专线股份有限公司分别在铁路12306网站和相关车站发布了动车组票价优化调整公告,6月15日起京广高铁武汉至广州段、杭州至宁波高铁和沪昆高铁上海至杭州段、杭州至长沙段运行的时速300公里及以上动车组列车的票价将进行优化调整。

  假期后的第一天,5月6日晚,深圳分区调整限购政策,部分中介人士“奔走相告”,立马向客户群发送消息,并宣称现在是购房好时机。

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  • 最后更新: 2025-01-14
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评论
  • YYH6501531 8天前
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  • YYH2529885 45天前
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  • YYH1083958 38天前
      据中新经纬不完全统计,截至5月7日17时,已有25省份公布“五一”假期旅游数据,接待游客人次或旅游收入/花费普遍超去年及2019年同期,甚至创下历史新高。澳门码准确一码一肖免费下载
  • YYH5162811 40天前
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  • YYH5578955 54天前
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  • YYH4952094 49天前
      需要注意的是,北京这次新政赶在“五一”假期前发布,加上北京市住建委网签数据的滞后性,目前暂时无法从官方数据佐证政策的效果。铁算算盘4887
  • YYH7729631 64天前
      在崔光灿看来,把公摊面积计入建筑面积的计价方式,总体是有利于开发销售方。但目前我国住房供需关系已发生重大变化,住房销售中购房人的权益应该得到更多的保障,如果要改变为按套内面积计价的话,具备一定合理性。目前,“改变计价模式”在法律层面已不存在障碍,但在实践中,仍需开发企业等多方配合。今晚的特马是几号