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【记者观察·关注老年人需求①】

编者按

老年，是人生的重要阶段。截至2024年，我国60岁及以上老年人口达3.1亿人，占全国总人口的22.0%，其中65岁及以上人口2.2亿人，占全国人口的15.6%。积极应对人口老龄化，让更多老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，事关亿万百姓的小家幸福，事关国家发展全局、社会和谐稳定，是中国式现代化的应有之义。

步履有些蹒跚，旅行途中如何更便利；视力渐弱，读起书报来如何不吃力；不谙互联网，网上冲浪购物如何更舒心……老年人的需求多种多样，社会的适老化改造提升仍有值得探讨之处。

为此，本版特推出系列报道，希望让更多老年人的“小需求”被看见、“小幸福”被呵护。

网上游戏、刷短视频、直播购物、线上学习……随着互联网的普及，老年群体搭上互联网“快车”，不断提升认知、丰富生活，成为数字社会的“新鲜血液”。但与此同时，“直播养生局套路老年人”“为主播打赏无法追回”“剧情直播间围猎老年人”等事件屡见不鲜。如何保障老年群体在“数字世界”的合法权益，让他们安心“触网”，成为各界关注的焦点。

1.新变：银发网民需求旺

年过八旬的“网红奶奶”胡晖走进“互联网之光”博览会，与机器人“夏澜”互动，又用生成式人工智能生成了一段文字，转发到自己的朋友圈……

“从十几年前学电脑开始，就觉得很有意思，对这些新东西一点都不排斥。”胡晖老人“网上冲浪”的故事，在当地远近闻名。

胡晖的经历，在当前数字社会越来越常见。中国互联网络信息中心最新数据也说明了这一点——在2024年上半年新增的742万名网民中，“银发族”成为主力军，60岁以上群体占新增网民的20.8%，互联网持续向中老年群体渗透。

“我的母亲今年86岁了，每天都会看视频、听广播，偶尔还会网上购物、玩玩游戏。”在通信行业观察家项立刚看来，上网已经成为老年群体了解信息、消遣娱乐的基本方式。尤其是短视频、网络直播等新模式日益普及的今天，老年群体与互联网的关系越来越紧密。

“我国老年群体上网特征表现为规模大、增速快，使用短视频时间长，网络消费需求旺盛。”中国政法大学数据法治研究院教授、中国法学会网络与信息法学研究会副会长王立梅分析，在应用偏好方面，老年群体偏爱短视频平台；在消费需求方面，直播电商、直播打赏等成为老年群体重要消费渠道，以该群体为目标受众的直播间交易额、客单价、打赏额也屡创新高。

“网民年龄的自然增长，是我国银发网民增多的原因之一。今年是我国全功能接入国际互联网第31个年头，许多早期网民已经步入中老年。”中国科学院大学经济与管理学院教授、数字经济与虚拟商务系副主任孙毅说。

工信部信息通信经济专家委员会委员刘兴亮补充道，近年来，我国电信基础设施正在加速建设，5G网络不断向农村地区延伸，这也让更多农村老人得以“触网”。

浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员曹磊还提到，近年来，头部企业不断推进App的适老化改造，既“加速度”又“增温度”，帮助老年网民享受智能时代的美好生活。

“以网上购物为例，渠道日益数字化，体验也在不断优化。”一线从业者蔚英辉深有感触：购物平台操作更加便捷，降低了老年群体使用门槛，通过切换“长辈模式”“关怀模式”，可实现字大清晰、语音搜索、拍照买同款等功能，帮助他们从视觉、感知、识别等方面便利网购；直播电商等新兴渠道普及，实时互动、形式多样等特点，拉近了与老年群体的距离，不仅提供了情绪价值，还从产品、内容、场景等方面做好了差异化，提供了更适合的购物体验。

2.警惕：网络陷阱乱象多

然而，“看似馅饼、实则陷阱”“套路深深深几许”等情况却时有发生。前段时间热播的纪录片《前浪》，讲述了老年群体的生活状态：他们在家喜欢看“干儿子”“干女儿”网上直播，买到了大批假表、假酒，堆积如山的假货退都退不完……

中国人民大学日前发布的《中老年人网络素养提升实践及效果报告》显示，越来越多老年群体感受到互联网带来的便利，但也面临着虚假广告、网络谣言、网络诈骗等风险困扰。“类似情况我和身边老人都遇到过，防不胜防，很是糟心。”家住北京市丰台区的何阿姨感叹。

蔚英辉针对老年群体参与网购等情况做过细致调研。他认为，老年群体网购商品的种类，涵盖了生活用品、服装鞋帽、食品家电等，对舒适、健康类产品尤为关注；同时，消费趋势正在向多样化、品质化方向发展，还会关注虚拟服务、旅游产品、体检套餐等。

“老年群体对主播忠诚度要求更高，直播购物中更信任主播，也更注重通过直播满足情感需求、寻找聊天对象或情感寄托，以填补现实生活中的孤独感。”王立梅分析，他们更容易“认准”某个主播，此后在同一直播间多次复购，而且退货率也相对更低。

此外，现在不少老年群体生活条件提高，更多的是享受上网带来的乐趣。“老人们可能更多是为了实现自我满足、自我发展，借此拉近自己与家人、朋友之间的距离，通过互相分享网上信息、购买商品、拼单团购等建立新的社交渠道，成为一种享受生活的新方式。”孙毅认为。

基于此，孙毅进一步分析，一些不良商家之所以能屡屡得逞，主要在于利用了老年群体的“三个短板”：一是操作短板，即利用他们在电子产品、App等操作上的短板，进行诱导性付款，比如，诱导其购买或体验后，默认开通免密支付，并连续自动扣款；二是认知短板，以养生保健、收藏理财、高科技等名目，推销“三无”或劣质商品；三是情感短板，即利用情感空虚、孤独，将他们当成“围猎”的对象。

“部分老年群体参与直播购物有‘边学边买’的特征，网络主播更应该积极引导理性消费。若主播基于认知水平的不对称，进行夸张宣传、虚假承诺、恶意引流、规避监管，更应当从严处罚。”王立梅说，很多带货主播节奏思路较快，老年群体往往无法短时间内处理大量信息，从而陷入“信息过载”，难以有效参与互动，也不利于老年群体的理性消费。

对于种种乱象带来的影响，曹磊认为，除了经济损失、健康风险以外，一些购物平台售后保障不足，老年群体缺乏维权意识或能力，导致维权困难；还会导致情感挫败，被欺骗后感到羞愧、自责，对互联网产生不信任，甚至怀疑自己的判断力。

3.关注：“数字反哺”要跟上

“直播电商等已经发展成了庞大的产业链，其治理涉及的主体多、环节复杂。”王立梅认为，要从现实危害入手抓住症结，不断落实各方责任，形成多方参与的治理合力。即网络主播承担直接责任、直播平台承担主体责任、政府机构承担监管责任、行业协会承担自律责任。此外，要不断落实主播行为规范、头部主播前台实名制度，全面推动数字技术适老化建设，督促平台在异常交易监测、支付安全保障、交互模式优化等方面的适老化工作走深走实。

“政府部门需要持续加强监管，对直播活动进行规范，对虚假宣传行为进行查处，为老年群体提供更加清朗的网络环境。”律师赵占领说。

孙毅也认为，相关部门要建立针对老年群体的行为负面清单，加强对医疗、药品、教育等领域营销整治力度，明确直播服务机构、直播间运营者、直播营销人员的行为“红线”。

为督促直播平台落实责任，强化网络主播行为管理，推动行业健康有序发展，2024年7月，中央网信办在全国范围内部署开展为期一个月的“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动。其中，重点整治包括“编造虚假场景人设，无底线带货营销”“欺骗消费者，销售假冒伪劣商品”等在内的五类突出问题。

各大互联网平台也在积极发力。其中，有的平台修订了相关规范，对低质量直播内容进行严厉管控；有的平台完善了直播管理规则，将不正当竞争、不当营销、危及消费者权益等行为加入“直播推广违规情形”，进一步规范平台直播带货秩序；还有平台发布了严厉打击利用AI骗取老年人互动的治理公告，对利用生成式人工智能技术创作和发布违背科学常识、弄虚作假、造谣传谣的内容进行持续打击……

平台之外，帮助老年群体更好“触网”，也有赖于更好地解决老年群体的上网诉求。

“防沉迷并不意味着拒绝互联网，只有正确地融入互联网，才能充分享受互联网红利。”王立梅认为，可以发力推动适老化产品普及。“调查显示，60岁及以上网民群体，熟练使用手机应用老年模式的占比仅为8.1%。由此可见，网络直播等新模式的适老化改造仍有很大空间。”王立梅说，应重点做好信息无障碍建设，推出更多老年群体专属化的数字产品、应用软件。

刘兴亮则建议，防止老年群体沉迷网络，可以把更多功夫花在“网络之外”，如一些公益组织可以行动起来，通过开设相关“触网”课程，为老年群体提供面对面的指导和技术帮助；还可以从危害出发探索解决方案，促进老年群体融入社区和家庭生活，从而提升数字素养和防骗意识。

孙毅还特别提到“数字反哺”的重要性。他建议，深入推进“数字适老”实践探索，加强“数字反哺”的宣传力度，树立“代际互动”的社会风尚。同时，号召年轻一代向老年群体普及互联网知识，帮助家中老人积极拥抱互联网，在此过程中弥合代际数字鸿沟。

“要更加注重亲情的回归，让老年群体感知到在家庭中的重要性，让他们不再感觉孤独。”赵占领也认为，不可忽视家庭的陪伴与引导。

专家指出，“数字化”与“老龄化”已成为两大势不可挡的浪潮，尤其随着两者的深入交叉、融合，需要在社会多元参与的基础上，各方携手、久久为功，让银发网民安心触网，乐享“云上生活”。

(光明网记者 李政葳 李飞 曾震宇)

项目统筹：本报记者 贾月洋

来源：光明日报